Поддержка и обслуживание 1С:ИТС

its1.png

        Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это    комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Что такое информационно-технологическое сопровождение

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений, сервисов 1С и торгового оборудования набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки.

Основные признаки Регулярного сопровождения:

  1. Потребитель использует программы 1С для ведения регламентированного и/или управленческого учета и/или учета торговых операций.
  2. Регулярное сопровождение имеет долгосрочный и непрерывный характер, как правило, от 12 месяцев.
  3. Потребителю с установленной периодичностью (регулярно) предоставляется определенный перечень услуг и сервисов.
  4. Предложение потребителю набора услуг сопровождения определяется одним из тарифных планов, разработанных партнером.
  5. Тарифные планы партнера включают в себя услуги и сервисы 1С.
  6. Клиент авансом оплачивает право получения сервисов и услуг согласно выбранному тарифному плану.
  7. По окончании каждого месяца, определяется фактический объем услуг и сервисов, потребленных клиентом. Если объем больше тарифного плана, выставляется счет на доплату. Невыбранный объем сгорает.
  8. Контакт с клиентом вне зависимости от периодичности оказания услуг происходит не реже одного раза в месяц.

Предоплата почасовой работы без установленной периодичности не является регулярным сопровождением.

Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС (1С:Комплект поддержки).

Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы "1С:Предприятие" — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы

Заключая договор 1С:ИТС, пользователи программ 1С получают:

  • ·         легальные обновления программных продуктов 1С;
  • ·         профессиональную Информационную систему 1С:ИТС;
  • ·         сервисные и консультационные услуги фирмы "1С" и ее партнеров.
  • ·         Доступ к документации используемого программного обеспечения на сайте its.1c.eu
  • ·         Доступ к сервису обмена документов с порталом ЭСЧФ

Обратите внимание, сопровождение программных продуктов "1С:Предприятие 8 ПРОФ" и их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.

Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы "1С", которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.

Качественное сопровождение является залогом стабильной, эффективной и бесперебойной работы вашей организации как на этапе внедрения, так и при последующей эксплуатации программных продуктов "1С: Предприятие".

«Обслуживанием» программ 1С называют:

  • обновление платформ и конфигураций;
  • сопровождение, помощь пользователям;
  • доработка и внедрение новых функций;
  • администрирование.

Компания Афалина предоставляет официальное сопровождение программ "1С" на регулярной основе в соответствии со стандартами поддержки пользователей.

Для наших клиентов, заключивших договор информационно-технологического сопровождения (1С: ИТС) с нашей компанией, мы совместно с Фирмой "1С" предоставляем следующие сервисы и услуги:

  • Доступ к услугам линии консультации по телефону и электронной почте;
  • Получение обновлений программных продуктов на сайте Фирмы "1С".

Для наших Клиентов, заключивших договор абонентского обслуживания, мы совместно с фирмой "1С" предоставляем следующие сервисы и услуги:

  • Обновление и техническую поддержку программ "1С" специалистами нашей компании посредством регулярных и внеплановых выездов, удаленного подключения и настройки автоматического обновления через Интернет;
  • Для решения вопросов, связанных с ведением учета и работой в программах "1С", предоставляются: Линия консультаций фирмы "1С" и нашей компании, информационная система ИТС, индивидуальные консультации наших методистов по ведению учета в программах "1С" и подготовке отчетности.

Получить дополнительную информацию по сопровождению программы 1с для Вашей организации или консультацию по подбору оптимального для Вас тарифного плана можно по телефону 8(029)681-54-32

Зачем мне обслуживание 1С?

Заключая договор, директор может быть уверен в профессиональной и качественной поддержке бизнеса, увеличении в 3,5 раза производительности и значительном сокращении расходов на сопровождение 1С. Каждый пользователь получит:

  •  уверенность в легальности полученных обновлений программных продуктов фирмы “1С”;
  • возможность использовать все знания и опыт, накопленные методистами и экспертами фирмы “1С” в области бухгалтерского учета, налогообложения, кадрового учета; 
  •  материалы по эффективной работе в программах 1С с максимальным использованием мощного функционала, заложенного разработчиками в систему “1С: Предприятие”; 
  •  информацию об изменениях законодательства и их отражении в программах 1С; 
  •  персональные консультации у ведущих экспертов, аудиторов, методистов; 
  •  квалифицированную помощь по установке, обслуживанию и обновлению программ и подключению всех информационных ресурсов фирмы “1С”; 
  •  возможность одним кликом отправлять отчетность прямо из программы 1С; 
  •  функционал по обмену электронными счетами-фактурами и другими документами непосредственно в “1С: Предприятие 8”; 
  •  безопасный и надежный доступ к офисным приложениям на платформе “1С: Предприятие” из любой точки мира; 
  •  возможность мгновенно обращаться к нужному специалисту для – получения технической поддержки, консультаций и обучения; 
  •  возможность защищать базы данных 1С от непредвиденных ситуаций на удаленных серверах в “облачном” хранилище.

Сколько стоит обслуживание 1С в месяц?

Для регулярного минимального сопровождения программных продуктов требуется не менее 10 часов в месяц. Мы успешно внедрили позадачные тарифы на обслуживание 1С. Так Вы сможете управлять стоимостью услуг, выбирая для каждой конкретной задачи приоритет решения (срок) и квалификацию специалиста. Цена работы всегда согласовывается до начала выполнения и не меняется на всем протяжении выполнения. Вы можете планировать свои расходы на поддержку 1С с точностью до рубля на месяц вперед или сразу заключить договор на годовое обслуживание.

Что входит в состав услуг по обслуживанию 1С?

Любые работы – от установки программы, настройки и доработки отчета до выгрузки из других информационных систем и разработки мобильных приложений. Кроме того, мы оказываем услуги по IT-поддержке: настроим технику, торговое оборудование и установим прочее программное обеспечение.

Квалификация специалистов?

Мы проводим ежемесячную аттестацию сотрудников и организуем внутренние и внешние курсы повышения квалификации и качества абонентского обслуживания 1С программ. На Вас работают специалисты высочайшего уровня, которые знают несколько конфигураций, имеют опыт их сопровождения и доработки. Многие специалисты имеют сертификаты фирмы “1С”, поэтому знают учет и в теории, и в практике.

Гарантия до 6 месяцев?

Гарантия распространяется на все доработки и настройки, выполненные нашими специалистами. В случаях, когда обновление, выпущенное фирмой 1С, затрагивает функционал нашей доработки, мы внесем корректировки без дополнительной оплаты. Все гарантийные работы мы выполняем бесплатно.

Скидки даёте?

Мы предложим 5% скидки в случае предоплаты за 3 месяца и 10% за 6 месяцев. Уточняйте информацию у менеджеров, мы готовы предложить индивидуальные услуги, сервисы и условия поддержки.

Всегда соблюдаете сроки?

Гарантированный возврат полной стоимости обслуживания программы 1С в случае не реализации необходимых задач. Финансовая ответственность фиксируются в договоре. Если мы не сдали задачу в обещанный срок без предупреждения, то подарим месяц обслуживания; если согласовали с Вами перенос срока, то подарим 10 часов. Если мы не ответили на задачу в течение 15 минут, в подарок 5 часов обслуживания.

Удаленно или на выезде?

Выбирайте! Дистанционное сопровождение в большинстве случаев даёт ряд преимуществ: снижение стоимости за счет экономии на транспортных расходах и эффективность в закрытии задач, поскольку специалисты имеют возможность немедленно приступить к работе и в режиме реального времени обменяться опытом для подбора оптимального решения. Удаленная поддержка также расширяет географию нашего обслуживания. Для клиентов из Москвы, при необходимости, мы организуем выезд специалиста в офис.

Работаете в выходные?

Даже в периоды отчетностей, отпускные и в период пандемии нами немедленно окажется поддержка. Нам удалось добиться взаимозаменяемости профессионалов, чего не скажешь о конкурентах. Для ряда предприятий мы работаем в расширенном режиме: 24/7, включая выходные и праздники.

Что если я не израсходую оплаченные часы из тарифа?

Все предоплаченные часы сохраняются за Вами до их полной выработки нашими специалистами. Бессрочно!

Фишки?

Мы искренне уверены, что только регулярное общение и постоянная обратная связь представителей заказчика с командой разработчика обеспечивает лучший результат. Мы приветствуем изменения требований на любом этапе, чтобы создать максимально удобную и функциональную программу, комфортное и приятное общение в любой момент времени. Обеспечим полную информированность по возможным вариантам, срокам, стоимости решения Ваших задач. Напишите или позвоните нам, чтобы узнать все преимущества.

ЦЕНА за Информационно-технологическое сопровождение для конфигураций "Мисофт" при условии сохранения непрерывности подписки


  Сопровождение 6 месяцев 1С:Предприятие 7.7. Белорусская конфигурация   294 руб (без НДС)
  Сопровождение 12 месяцев 1С:Предприятие 7.7. Белорусская конфигурация   444 руб (без НДС)

ЦЕНА заИнформационно-технологическое сопровождение для конфигураций "Мисофт"  при несоблюдении условия непрерывности подписки


  Сопровождение 6 месяцев 1С:Предприятие 7.7. Белорусская конфигурация   504 руб (без НДС)
  Сопровождение 12 месяцев 1С:Предприятие 7.7. Белорусская конфигурация   741руб (без НДС)

×

Перезвоните мне

×

Консультация