Техническая поддержка и обслуживание сайтов в Гомеле
Забудьте о вирусах, медленной загрузке и «упавшем» сервере. Берём на себя техническую рутину: мониторинг доступности круглосуточно, резервное копирование, обновления CMS, защита от взлома, правки контента и доработки — по договору и с фиксированными сроками реакции.
Выбрать тариф обслуживания- Работаем с 1992 года
- SLA-гарантии в договоре
- 1С-Битрикс, WordPress и другие CMS
- Бесплатный экспресс-аудит перед договором
Когда сайту нужна техническая поддержка
Обслуживание сайта нужно не только «когда всё сломалось». Чаще поддержку берут, чтобы сайт не терял позиции и заявки между релизами: вовремя обновиться, закрыть уязвимость, ускорить загрузку, поправить контент. Вот ситуации, в которых аутсорсинг дешевле, чем держать штатного специалиста или искать фрилансера под каждую задачу.
Сайт никто не обслуживает
- CMS и плагины не обновлялись больше года
- Бэкапы делаются «когда вспомним»
- Никто не следит за доступностью сайта
Были инциденты
- Сайт уже взламывали или ловили вирус
- Сайт падал в разгар рекламной кампании
- Хостинг отключал сайт за нагрузку
Нет своего специалиста
- Штатный программист обходится дороже
- Фрилансеры пропадают и не берут гарантии
- Правки копятся и ждут месяцами
Сайт должен расти
- Нужны регулярные правки контента и цен
- Требуется ускорение загрузки и Core Web Vitals
- Планируются доработки и интеграции
Что входит в обслуживание сайта
Комплексный подход: от защиты от взлома и мониторинга до правок контента и ускорения загрузки. Набор работ зависит от тарифа, а часы расходуются на задачи, которые вы ставите.
Технический надзор
- Мониторинг доступности (uptime) круглосуточно
- Резервное копирование: еженедельно или ежедневно
- Обновление ядра CMS, плагинов и PHP
- Контроль SSL-сертификатов и сроков домена
Кибербезопасность
- Лечение сайта от вирусов и вредоносного кода
- Восстановление после взлома, закрытие уязвимости
- Фильтрация спам-ботов и подозрительного трафика
- Проверка прав доступа и настроек безопасности
Контент-менеджмент
- Загрузка товаров, прайсов и баннеров
- Вёрстка статей и новостей блога
- Правка цен, акций и текстов на страницах
- Адаптация изображений и перевод в WebP
SEO и скорость
- Ускорение загрузки и оптимизация Core Web Vitals
- Настройка мета-тегов и заголовков
- Обновление sitemap.xml и robots.txt
- Контроль ошибок индексации и битых ссылок
Хостинг, домен и почта
- Подбор и настройка хостинга под нагрузку
- Перенос сайта на другой сервер без простоя
- Продление домена и настройка DNS
- Корпоративная почта и её защита от спама
Аналитика и отчётность
- Проверка работы Яндекс.Метрики и Вебмастера
- Контроль целей и заявок с сайта
- Ежемесячный отчёт по выполненным работам и часам
- Рекомендации, что исправить в первую очередь
Сроки реакции: что такое SLA и как он работает
SLA — приложение к договору, в котором зафиксировано, за какое время мы реагируем на задачи разного приоритета. Так вы заранее знаете, чего ждать в критической ситуации, а не выясняете это по факту аварии.
| Приоритет задачи | Что относится | Срок реакции | Тарифы |
|---|---|---|---|
| Критический | Сайт недоступен, взлом, потеря данных, не работает оформление заказа | до 30 минут | Все тарифы |
| Плановый | Правки контента, обновления, настройки, небольшие доработки | в течение рабочего дня | Все тарифы |
| Приоритетная очередь | Задачи вне общей очереди, консультации и срочные доработки | приоритет по договору | Бизнес |
Мониторинг доступности работает круглосуточно: о недоступности сайта мы узнаём из системы раньше, чем позвонит клиент. Реакция специалиста — в рамках SLA. Часы работ расходуются из пакета тарифа; неиспользованные часы (до 50%) переносим на следующий месяц при продлении договора.
Что бывает, когда сайт никто не обслуживает
Три сценария, которые стоят дороже годовой поддержки.
Вредоносный код, перенаправления на чужие сайты, блокировка в поиске и потеря заявок на время восстановления.
Сайт недоступен именно тогда, когда идёт реклама или сезон продаж, — заявки уходят конкурентам из топа.
Каждая лишняя секунда ожидания снижает конверсию и ухудшает поведенческие факторы, от которых зависят позиции.
Обслуживание от 150 BYN/мес окупается при первом же предотвращённом сбое или вовремя закрытой уязвимости.
Тарифы на техническую поддержку сайтов
Прозрачное ценообразование: вы заранее знаете стоимость и объём часов. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц (до 50%) при продлении договора.
Базовый
Для сайтов-визиток и лендингов
- 2 часа работ специалиста
- Мониторинг доступности круглосуточно
- Еженедельные резервные копии
- Обновления CMS и плагинов
- SEO-оптимизация не входит
Стандарт
Для корпоративных сайтов
- 5 часов работ специалиста
- Ежедневные резервные копии в облако
- Лечение от вирусов без доплат
- Контроль скорости загрузки
- Правки контента и цен в пакете часов
Бизнес
Для интернет-магазинов и сервисов
- 12 часов работ специалиста
- Приоритетная поддержка и очередь
- SEO-аудит сайта ежемесячно
- Доработка функционала в пакете часов
- Контроль обмена с 1С и выгрузок
Что входит во все тарифы
- Официальный договор и SLA-приложение
- Мониторинг доступности круглосуточно
- Обновления CMS, плагинов и PHP
- Контроль SSL-сертификата и домена
- Ежемесячный отчёт по работам и часам
- Перенос до 50% неиспользованных часов
Что не входит в тариф
- Оплата хостинга, домена и лицензий — отдельно, по фактическим счетам провайдера
- Крупные доработки сверх пакета часов — по отдельной смете
- Написание текстов и фотосъёмка — по согласованию объёма
- Аварийное восстановление сайта, который раньше не обслуживался, — после бесплатной диагностики
Как взять сайт на техническую поддержку: 5 шагов
От первого обращения до регламентных работ — обычно в течение рабочей недели.
Бесплатный экспресс-аудит
Проверяем доступность, версии CMS и плагинов, актуальность бэкапов, базовую безопасность и скорость загрузки.
Доступы и договор
Передаёте доступы к админке, хостингу и аналитике по защищённому каналу. Подписываем договор с SLA-приложением.
Регламент работ
Фиксируем состав работ, сроки реакции, порядок постановки задач и контактных лиц с обеих сторон.
Стабилизация
Закрываем найденные уязвимости, настраиваем резервное копирование и мониторинг, обновляем CMS и плагины.
Плановое обслуживание
Выполняем задачи из пакета часов, следим за сайтом и присылаем ежемесячный отчёт с рекомендациями.
Поддержка сайтов на разных CMS и для разных задач
Работаем с сайтами на 1С-Битрикс, WordPress/WooCommerce, Битрикс24 и другими системами управления — по согласованию после диагностики.
Интернет-магазин
Следим за обменом товаров и остатков с 1С, корректностью цен и торговых предложений, работой корзины и оформления заказа, выгрузками на маркетплейсы. Подробнее — создание интернет-магазинов.
Корпоративный сайт
Обновления, правки новостей и услуг, работа с формами заявок, ускорение загрузки, контроль индексации. Если сайт устарел — смотрите разработку нового сайта.
Сайт на WordPress
Обновление ядра и плагинов без поломки шаблона, чистка от вирусов, ускорение, настройка SEO-модуля, устранение конфликтов плагинов.
Сайт на 1С-Битрикс
Профильное направление: обновление продукта, работа с компонентами и шаблонами, интеграции с 1С и Битрикс24, контроль производительности каталога. Смотрите также Битрикс24.
Техническая поддержка сайтов в Гомеле и по всей Беларуси
Основная площадка — Гомель и Гомельская область, но обслуживание сайтов ведётся удалённо, поэтому с нами работают компании из других городов страны.
Гомель и область
- Гомель: офис на ул. Барыкина 149, 4-й этаж
- Мозырь, Речица, Жлобин, Светлогорск
- Калинковичи, Рогачёв, Добруш, Ветка, Буда-Кошелёво
- Встречи в офисе или онлайн — как удобнее
Другие города Беларуси
- Минск, Могилёв, Витебск, Гродно, Брест
- Удалённая поддержка по регламенту и SLA
- Доступы передаются по защищённому каналу
- Созвоны и отчётность — онлайн
Почему это работает удалённо
- Задачи принимаем в почте, Telegram или по телефону
- Резервные копии и мониторинг работают автоматически
- Все работы фиксируются в отчёте с потраченными часами
- Личная встреча нужна только для крупных проектов
Почему обслуживание сайтов доверяют «Афалина»
С 1992 года
Компания работает на IT-рынке Гомеля более 30 лет — о компании. За это время прошли через все поколения CMS и типовые аварии, которые случаются у сайтов.
Свои разработчики
Мы не перепродаём чужие услуги: поддержку ведут те же специалисты, которые делают сайты и интеграции с 1С, поэтому сложные задачи решаются внутри команды.
Сертифицированные специалисты
Подтверждённая квалификация по 1С и Битрикс24 — сертификаты. Официальный партнёр 1С.
Работа по договору
Фиксируем состав работ, сроки реакции по SLA, стоимость и отчётность. Никаких «часов по звонку» без понимания, за что вы платите.
Вопросы и ответы о технической поддержке сайтов
Как быстро вы реагируете на заявки?
Можно ли перенести неиспользованные часы?
Вы работаете с сайтами на чужом хостинге?
На что расходуются часы из пакета тарифа?
Что делать, если сайт уже взломали?
Делаете ли вы резервные копии и как восстановите сайт?
Вы поддерживаете сайты на 1С-Битрикс и WordPress?
Нужен ли договор и что в нём фиксируется?
Работаете ли вы с сайтами не из Гомеля?
Смежные услуги и разделы
Возьмите сайт на техническую поддержку
Проведём бесплатный экспресс-аудит сайта перед заключением договора: проверим доступность, безопасность, актуальность резервных копий и скорость загрузки — и скажем, что требует внимания в первую очередь.
г. Гомель, ул. Барыкина 149, 4-й этаж
Пн–Пт: 9:00–17:00. Мониторинг сайтов — круглосуточно. Приём заявок — 24/7.